# Contact

> Décrivez ce dont vous avez besoin, avec le plus de détails concrets possible. Je réponds aux messages moi-même, sans passerelle commerciale entre vous et la personne qui va regarder votre demande, qu’il s’agisse d’une panne à traiter maintenant ou d’un projet encore à cadrer.

- Source canonique : [https://allaux.fr/contact](https://allaux.fr/contact)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-07-26

## Ce qu’il faut préparer avant d’écrire

1. **Décrivez la situation** — Ce qui ne fonctionne pas, ou ce que vous cherchez à construire. Plus la description est concrète, plus la réponse peut l’être aussi, dès le premier échange.
2. **Indiquez la plateforme concernée** — PrestaShop, WooCommerce, Shopify ou un développement sur mesure : ça oriente directement la façon dont j’aborde la demande et ce que je vais vérifier en premier.
3. **Précisez si c’est urgent** — Une boutique à l’arrêt ne se traite pas comme un projet prévu sur plusieurs semaines. Dites-le clairement dès le premier message, avec le moment approximatif où le problème est apparu.
4. **Laissez un moyen de vous recontacter rapidement** — Email et téléphone si possible, pour éviter des allers-retours inutiles sur des points simples à clarifier.
5. **Joignez un accès si vous en avez un** — Un accès en lecture seule à l’administration ou au serveur permet souvent de comprendre une situation plus vite qu’une longue description écrite, sans attendre un second échange.

## Comment me joindre

- **Email** — Adapté à une demande détaillée, avec des captures d’écran, des accès ou des documents à joindre directement à votre message.
- **Téléphone** — Adapté à une urgence ou à un échange rapide, avant de mettre les détails par écrit dans un second temps pour garder une trace claire.

## Sur le délai de réponse

> Je réponds aux messages dans un délai raisonnable, sans horaire ni délai contractuel affiché sur cette page. Si votre boutique est à l’arrêt, la page urgence explique ce qu’il faut faire dans l’immédiat, en attendant une réponse. Un message précis et complet reste le meilleur moyen d’obtenir une réponse utile rapidement, plutôt qu’un aller-retour de clarification qui fait perdre du temps aux deux.

## FAQ

### Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

Email ou téléphone conviennent tous les deux. Pour une urgence, un appel reste plus direct qu’un message qui peut mettre du temps à être lu.

### Dois-je déjà avoir un cahier des charges ?

Non, une description de la situation ou du besoin suffit pour démarrer l’échange. Le cadrage précis se construit ensuite, avec vous, une fois la demande comprise.

### Répondez-vous aux demandes venant d’agences ?

Oui, je travaille aussi en sous-traitance technique ponctuelle pour des agences qui ont besoin d’une compétence spécifique sur une plateforme e-commerce.

### Que se passe-t-il après mon premier message ?

Je reviens vers vous avec des questions si nécessaire, puis un premier avis sur la situation, avant de parler chiffrage ou de m’engager sur quoi que ce soit.

### Puis-je vous contacter pour une simple question, sans projet précis ?

Oui. Si je ne peux pas vous aider ou si la demande sort de mon champ de compétence, je vous le dis directement plutôt que de laisser traîner l’échange.

### Faut-il déjà savoir de quelle prestation j’ai besoin avant d’écrire ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Décrire la situation suffit ; c’est souvent en discutant qu’on identifie ensemble quelle prestation correspond réellement au besoin, plutôt qu’en devinant à l’avance. Un appel ou une visio courte peut aussi aider à clarifier une situation complexe plus vite qu’un échange écrit.