# Mon hébergeur m’a envoyé un avertissement

> « Quota dépassé », « espace disque saturé », « consommation processeur anormale », « base de données verrouillée » : ces messages ne sont pas des rappels commerciaux. Ils annoncent une limitation ou une suspension si rien ne change, et ils décrivent un symptôme, jamais la cause. Voici comment remonter à ce qui consomme réellement.

- Source canonique : [https://allaux.fr/problemes/avertissement-de-l-hebergeur](https://allaux.fr/problemes/avertissement-de-l-hebergeur)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-08-03

## Réponse directe

> Mesurez avant de supprimer : en SSH, du -sh * à la racine du site, sinon le gestionnaire de fichiers trié par taille. Sur PrestaShop, ce sont presque toujours var/cache, var/logs et img/tmp ; sur WordPress, wp-content/uploads et wp-content/cache. Pour un quota de base de données atteint, regardez wp_options et ses transients périmés, ou les tables ps_connections et ps_guest, qui grossissent sans limite.

## Chaque message désigne une ressource différente

- Espace disque saturé : ce sont les fichiers qui débordent — sauvegardes, journaux, images non redimensionnées, fichiers temporaires jamais purgés.
- Quota de base de données atteint : ce sont les tables qui ont grossi, souvent trois ou quatre tables sur plusieurs centaines.
- Consommation processeur anormale : c’est le nombre ou la lourdeur des requêtes reçues, pas le volume stocké.
- Trop de processus simultanés : c’est un problème de concurrence, souvent lié à un balayage automatisé ou à une tâche planifiée mal calibrée.

## Le disque plein : ce qui occupe la place

Sur une boutique, la place ne part presque jamais dans le code. Elle part dans quatre endroits identifiables en quelques minutes. Les sauvegardes automatiques déposées dans un répertoire du site et jamais supprimées : c’est de loin la première cause, et elle double l’espace occupé à chaque exécution. Les journaux d’erreurs et d’accès, qui atteignent plusieurs gigaoctets quand une erreur se répète des milliers de fois par jour.

Ensuite les images produits : chaque visuel est décliné en plusieurs formats, et les déclinaisons des produits supprimés restent en place. Enfin les fichiers temporaires et le cache compilé, qui se régénèrent mais ne se nettoient pas toujours seuls. Supprimer sans comprendre est risqué ; mesurer d’abord la taille de chaque répertoire ne l’est pas.

## La consommation processeur : distinguer le trafic du gaspillage

Un avertissement de consommation ne signifie pas que votre site a du succès. Dans la majorité des cas que je vois, la charge vient de requêtes qui ne rapportent rien : robots d’aspiration qui parcourent tous les filtres de toutes les catégories, module de statistiques qui écrit une ligne à chaque page vue, tâche planifiée qui recalcule l’intégralité du catalogue toutes les heures, ou requête sans index qui parcourt une table entière à chaque affichage.

Les journaux d’accès du serveur donnent la répartition réelle : quelles adresses, quelles pages, à quelle fréquence.

Un trafic humain se répartit sur les fiches produit ; un balayage automatisé se répartit sur les pages de filtres et de recherche.

## Une base verrouillée arrête les ventes immédiatement

> Quand un hébergeur verrouille une base de données en écriture pour cause de quota, le site continue de s’afficher mais aucune commande ne peut plus être enregistrée. Le symptôme visible est un tunnel qui échoue à la dernière étape, ce qui envoie chercher la cause du mauvais côté.

## Continuer sur la bonne page

- **Mon hébergeur a suspendu mon site** — Quand l’avertissement est déjà devenu une suspension, et que la cause est un abus. ([/securite/hebergeur-a-suspendu-mon-site](/securite/hebergeur-a-suspendu-mon-site))
- **Choisir un hébergement e-commerce** — Quelles limites comparer réellement avant de changer d’offre. ([/guides/choisir-hebergement-ecommerce](/guides/choisir-hebergement-ecommerce))
- **Nettoyer la base de données** — Les tables qui grossissent le plus, et lesquelles se purgent sans risque. ([/wordpress-woocommerce/mise-a-jour/nettoyer-base-donnees](/wordpress-woocommerce/mise-a-jour/nettoyer-base-donnees))
- **La base de données et ses index** — Pourquoi une requête sans index fait grimper la consommation processeur. ([/glossaire/base-de-donnees](/glossaire/base-de-donnees))

## FAQ

### Dois-je changer d’offre immédiatement ?

Pas avant d’avoir mesuré. Passer à une offre supérieure quand la cause est une sauvegarde jamais purgée revient à payer chaque mois pour ne pas faire un ménage d’une heure.

### Mon site consomme beaucoup, est-ce le signe qu’il est piraté ?

C’est une hypothèse à vérifier, surtout si la consommation a bondi sans hausse de trafic ni de ventes. Des fichiers inconnus ou des envois de courrier sortants confirment la piste.

### Puis-je supprimer les journaux moi-même ?

Oui pour les journaux anciens, à condition d’en garder une copie des derniers jours : ce sont eux qui expliquent l’incident en cours. Supprimer tout efface aussi la preuve.

### Combien de temps ai-je avant la suspension ?

Cela dépend entièrement de l’hébergeur et du motif. Un dépassement de quota laisse généralement un délai ; un abus détecté peut entraîner une coupure immédiate. Le message reçu précise le cadre.

### Une offre mutualisée est-elle forcément insuffisante pour une boutique ?

Non. Beaucoup de boutiques fonctionnent parfaitement sur du mutualisé. Le point de bascule est moins le nombre de visiteurs que le nombre de produits, de filtres et de traitements automatiques.