# Prendre rendez-vous en ligne, par praticien et par créneau

> Une clinique d'esthétique gérait ses rendez-vous par téléphone, avec un agenda papier ou un tableur consulté par une seule personne à la fois.

- Source canonique : [https://allaux.fr/realisations/prise-de-rendez-vous-clinique-esthetique](https://allaux.fr/realisations/prise-de-rendez-vous-clinique-esthetique)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-09-30

## Le contexte

La clinique proposait plusieurs types de soins, réalisés par différents praticiens, chacun avec ses propres horaires et ses propres durées de soin selon l'acte pratiqué. La prise de rendez-vous se faisait uniquement par téléphone pendant les horaires d'ouverture, ce qui écartait toute demande en dehors de ces horaires et mobilisait du temps de secrétariat pour une tâche largement structurable. Un certain nombre de rendez-vous étaient également manqués sans prévenance, faute de rappel systématique.

L'objectif était de proposer une prise de rendez-vous en ligne accessible à tout moment, respectant les contraintes réelles de chaque praticien et de chaque type de soin.

## Ce que j'ai fait

1. **Modélisation des praticiens et des soins** — Structuration des disponibilités par praticien, avec les durées propres à chaque type de soin et les contraintes de temps entre deux rendez-vous quand nécessaire.
2. **Interface de réservation en ligne** — Parcours permettant de choisir un soin, un praticien si pertinent, puis un créneau réellement disponible, sans risque de double réservation sur le même horaire.
3. **Rappels automatiques** — Envoi d'un rappel avant le rendez-vous, pour réduire le nombre d'absences non prévenues qui bloquaient un créneau sans possibilité de le réattribuer.
4. **Vue d'agenda pour l'équipe** — Tableau de bord permettant à l'équipe de consulter et ajuster l'agenda de chaque praticien, y compris pour bloquer manuellement une plage devenue indisponible.

## Résultat

> La prise de rendez-vous est devenue possible en dehors des horaires d'ouverture, avec un agenda centralisé et des rappels qui ont réduit les absences non prévenues.

## Une autre réalisation dans la santé

- **Site vitrine pour un centre de psychologie** — Un site en turc avec une page par service, rappel téléphonique, WhatsApp et page d'information KVKK, pour un centre de psychologie et de conseil. ([/realisations/site-vitrine-centre-psychologie](/realisations/site-vitrine-centre-psychologie))

## FAQ

### Le système empêche-t-il tout double rendez-vous sur le même créneau ?

Oui, un créneau réservé disparaît immédiatement des disponibilités affichées, ce qui évite qu'un second visiteur ne le sélectionne au même moment.

### Le secrétariat peut-il toujours prendre des rendez-vous manuellement ?

Oui, un rendez-vous pris par téléphone et saisi manuellement occupe le même créneau que ceux pris en ligne, pour garder un agenda unique et cohérent.

### Comment sont gérées les annulations de dernière minute ?

Une annulation libère immédiatement le créneau, qui redevient visible pour un autre visiteur, avec notification à l'équipe pour suivi si nécessaire.

### Le système peut-il gérer plusieurs praticiens avec des règles différentes ?

Oui, chaque praticien conserve ses propres horaires et durées de soin, gérés indépendamment les uns des autres dans le même outil.