# Gérer réservations et disponibilités pour des trajets touristiques

> Une agence de transport touristique gérait ses réservations par téléphone et par tableur, sans vue d’ensemble claire des disponibilités.

- Source canonique : [https://allaux.fr/realisations/reservation-transport-touristique](https://allaux.fr/realisations/reservation-transport-touristique)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-07-26

## Le contexte

L’agence proposait des trajets touristiques réservés à l’avance, avec une capacité limitée par départ. Les réservations arrivaient par téléphone ou par message, et étaient reportées manuellement dans un tableur partagé entre les personnes de l’équipe. Ce fonctionnement rendait difficile de savoir en temps réel combien de places restaient disponibles sur un départ donné, avec un risque de surréservation lors des périodes chargées, et un temps de traitement important pour chaque demande.

L’objectif était de permettre une réservation en ligne directe, avec une disponibilité affichée en temps réel et une confirmation automatique, sans supprimer la possibilité d’un contact humain pour les demandes particulières.

## Ce que j’ai fait

1. **Modélisation des départs et capacités** — Structuration des trajets proposés avec leurs créneaux, leur capacité maximale et leurs règles spécifiques (jours d’exploitation, tarifs selon la période).
2. **Réservation en ligne avec disponibilité en temps réel** — Interface permettant de choisir un départ et de réserver directement, avec un nombre de places restantes qui se met à jour immédiatement après chaque réservation.
3. **Confirmation et rappels automatiques** — Envoi automatique d’une confirmation de réservation et d’un rappel à l’approche de la date, pour réduire le nombre de non-présentations.
4. **Vue d’ensemble pour l’équipe** — Tableau de bord centralisant toutes les réservations à venir, remplaçant le tableur partagé par une vue unique et fiable pour l’ensemble de l’équipe.

## Résultat

> Les réservations en ligne ont réduit le temps de traitement manuel des demandes et fermé la voie principale de surréservation sur un même départ.

## FAQ

### Les réservations par téléphone restent-elles possibles ?

Oui, l’équipe peut créer une réservation manuellement depuis le tableau de bord, qui vient alors s’imputer sur la même capacité que les réservations en ligne, pour éviter tout écart entre les deux canaux.

### Comment sont gérées les annulations ?

Une annulation libère automatiquement la place correspondante, immédiatement visible dans la disponibilité affichée aux prochains visiteurs.

### Le système gère-t-il des tarifs différents selon la période ?

Oui, les règles tarifaires peuvent varier selon la saison ou le jour de départ, configurées directement dans la structuration des trajets.

### Peut-on ajouter de nouveaux trajets facilement par la suite ?

Oui, l’ajout d’un nouveau trajet ou d’un nouveau départ se fait depuis l’interface d’administration, sans intervention technique nécessaire.