# Maintenance et infogérance

> La maintenance vise à réduire la fréquence des pannes plutôt qu’à les corriger une fois arrivées. Elle consiste en un suivi régulier de la boutique : mises à jour appliquées avec méthode, sauvegardes vérifiées, et surveillance en dehors des interventions ponctuelles de dépannage.

- Source canonique : [https://allaux.fr/services/maintenance](https://allaux.fr/services/maintenance)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-07-26

## Ce qu’inclut un suivi de maintenance

- **Mises à jour appliquées avec méthode** — Plateforme, thème et modules mis à jour sur un environnement de test avant la production, pour limiter le risque de régression.
- **Vérification des sauvegardes** — Contrôle que les sauvegardes existent, sont récentes et restaurables, pas seulement générées automatiquement sans contrôle.
- **Surveillance du bon fonctionnement** — Vérification périodique des parcours critiques : commande, paiement, envoi d’email transactionnel.
- **Petites corrections courantes** — Ajustements mineurs qui ne nécessitent pas un devis séparé à chaque fois.
- **Suivi des dépendances externes** — Vérification que les services tiers connectés au site continuent de fonctionner correctement après leurs propres évolutions.

## Comment se déroule un suivi

1. **État des lieux initial** — Inventaire de ce qui est en place : versions, modules, hébergement, avant de définir ce que le suivi va couvrir. Cet état des lieux sert aussi de point de référence pour évaluer l’évolution du site dans le temps.
2. **Passage régulier** — Vérification à fréquence définie avec vous, adaptée à la criticité et à l’activité de la boutique, qu’elle soit hebdomadaire, mensuelle ou calée sur une période de forte affluence.
3. **Compte-rendu** — Retour écrit sur ce qui a été fait, ce qui a été trouvé, et ce qui nécessite une intervention plus lourde.
4. **Bascule vers du dépannage si nécessaire** — Si un problème dépasse le cadre de la maintenance courante, il est traité comme une intervention à part, avec son propre chiffrage.

## Ce que la maintenance ne garantit pas

> La maintenance réduit le risque d’incident, elle ne l’élimine pas. Je n’affiche pas de taux de disponibilité chiffré sur ce site : un tel engagement suppose un cadre contractuel écrit, avec des conditions précises, pas une promesse générique. Un incident reste possible même avec un suivi régulier en place.

## FAQ

### Quelle est la différence avec l’hébergement infogéré ?

L’hébergement concerne le serveur, la maintenance concerne l’application : ses mises à jour, ses modules, son bon fonctionnement. Les deux se combinent souvent, mais restent deux prestations distinctes.

### Y a-t-il un engagement de délai de réponse contractuel ?

Pas affiché sur ce site sans contrat. Un délai de réponse précis se définit au cas par cas dans le cadre d’un accord écrit, pas comme une promesse générale.

### Que se passe-t-il si un problème dépasse le cadre du suivi ?

Il est traité comme une intervention de dépannage à part entière, avec son propre chiffrage. La maintenance ne couvre pas un développement ou une refonte.

### Peut-on arrêter le suivi à tout moment ?

Les conditions de durée et de résiliation se définissent dans l’accord initial. Je ne verrouille pas un client dans un engagement qu’il ne comprend pas dès le départ.

### Le suivi couvre-t-il plusieurs sites ?

Oui, c’est possible si vous gérez plusieurs boutiques. Le périmètre et la fréquence s’adaptent au nombre de sites concernés.

### Que se passe-t-il si je n’ai pas de suivi et qu’une mise à jour casse le site ?

C’est traité comme un dépannage classique, facturé séparément. C’est justement ce type de situation que la maintenance régulière cherche à éviter, en testant les mises à jour avant de les appliquer en production.