# Votre boutique est à l’arrêt

> Site inaccessible, paiements en échec, erreur 500 après une mise à jour : quand une boutique s’arrête, chaque minute compte. Voici ce que je regarde en premier et comment me contacter pour un diagnostic rapide.

- Source canonique : [https://allaux.fr/urgence](https://allaux.fr/urgence)
- Langue : FR
- Dernière mise à jour : 2026-07-26

## Ce qui amène ici la plupart du temps

- Le site affiche une erreur 500 ou une page blanche depuis une mise à jour ou une manipulation récente.
- Le tunnel de paiement échoue ou redirige mal, et les commandes n’arrivent plus jusqu’à vous.
- L’administration est inaccessible : mot de passe qui ne fonctionne plus, session qui boucle, écran blanc.
- Le serveur est saturé ou injoignable, avec un hébergeur qui ne répond pas ou ne comprend pas l’origine du problème.
- Un module ou une extension tierce vient de casser une partie du site après sa mise à jour.

## Ce qu’il faut faire maintenant

1. **Ne touchez plus au code ni à l’administration** — Chaque tentative de correction improvisée peut compliquer le diagnostic. Notez ce qui a été fait juste avant la panne : mise à jour, changement d’hébergeur, modification d’un module.
2. **Rassemblez les accès utiles** — Accès à l’hébergement, à l’administration du site, au nom de domaine si nécessaire. Ce sont les trois points d’entrée pour comprendre ce qui bloque réellement.
3. **Contactez-moi avec les détails concrets** — Message d’erreur exact, moment où le problème est apparu, ce qui a changé récemment. Plus l’information est précise, plus le diagnostic avance vite.
4. **Je regarde et je vous dis ce que je constate** — Avant de proposer un correctif, j’identifie l’origine réelle du problème. Certaines pannes se corrigent en quelques minutes, d’autres demandent plus d’investigation.

## Sur les délais

> Je ne m’engage pas sur un délai de résolution garanti avant d’avoir vu le problème. Certaines pannes se règlent en quelques minutes, d’autres viennent d’un hébergeur tiers ou d’une corruption de données qui prend plus de temps à corriger. Je vous dis ce que je constate dès que je le constate, sans enjoliver la situation ni promettre un retour à la normale à une heure précise.

## FAQ

### Intervenez-vous la nuit ou le week-end ?

Je ne garantis pas de disponibilité en dehors des horaires habituels de travail. Si vous m’écrivez en dehors de ces horaires, je réponds dès que possible, sans engagement affiché sur ce point.

### Combien coûte une intervention en urgence ?

Le tarif dépend de la nature du problème et du temps réellement passé. Je donne un ordre de grandeur dès que j’ai identifié l’origine de la panne, avant de commencer le travail correctif.

### Faut-il un contrat de maintenance pour vous appeler ?

Non. Une intervention ponctuelle est possible sans contrat. Si les pannes se répètent, je peux proposer un suivi plus régulier, mais ce n’est jamais une condition pour intervenir une première fois.

### Que faire si mon hébergeur ne répond pas ?

Je peux contacter l’hébergeur avec vous ou à votre place si j’ai les accès nécessaires, pour clarifier si le problème vient du serveur, de l’application ou d’un DNS mal configuré.

### Et si le problème vient d’un prestataire précédent ?

Ça arrive souvent : mise à jour mal terminée, module tiers laissé dans une configuration instable. Je regarde ce qui est en place sans jugement ; l’objectif est de remettre la boutique en état de fonctionner.

### Puis-je vous envoyer des captures d’écran ou une vidéo du problème ?

Oui, c’est souvent le moyen le plus rapide de montrer un comportement inhabituel, en complément d’un accès direct au site quand c’est possible. Ça évite aussi les descriptions approximatives qui font perdre du temps aux deux.