Satış sonrası, talep kayıtları ve ürün iadeleri

Platformun zaten yapabildikleri

PrestaShop'ta yerleşik bir müşteri hizmetleri alanı vardır: bir siparişe bağlı iletiler burada toplanır; konu başlıkları, durumlar ve bir çalışana atama içerir. Müşteri tarafında bir form, yönetim tarafında bir izlemeyle mal iadelerini de yönetir. Bu işlevler sınırlıdır ama gerçektir ve başka bir şey önermeden önce yalnızca kullanılmıyor olup olmadıklarını her zaman denetlerim.

WordPress ve WooCommerce tarafında yerleşik bir eşdeğeri yoktur: talepler sitenin formlarından gelir ve siparişler iç notlarını tutar, ancak yapılandırılmış bir izleme sunulmaz. Bu konuda iki platform arasındaki başlıca fark budur.

Bu tür ihtiyaçlarda nasıl çalışıyorum

Üç ihtiyaç birbirinden net biçimde ayrılır ve bunları karıştırmak fazlasını geliştirmeye götürür. Birincisi talep izleme: her talebe bir durum vermek, kimin ilgilendiğini bilmek ve siparişe bağlı geçmişi bulabilmek. İkincisi mal iadesi: iade açmak, iade fişi üretmek, malı teslim almak, geri ödeme, alacak dekontu ya da değişim arasında karar vermek ve malı stoğa geri koymak — ya da koymamak. Üçüncüsü garanti: bir süreyi, bir seri numarasını, bir onarımı izlemek.

Eksik bölümü, ayrı bir araç kurmak yerine var olana bağlayarak geliştiririm. Bir iade; bir siparişe, belirli satırlara ve bir duruma bağlıdır ve düzeneğe değerini veren de bu bağdır, çünkü bilgiye araç değiştirmeden sipariş sayfasından ulaşmayı sağlar.

Bir sınırı dürüstçe belirtirim: talep hacmi büyüdüğünde ve birkaç kişi bu işle uğraştığında, özel bir destek aracı işi mağaza içindeki bir geliştirmeden daha iyi yapar. O zaman doğru geliştirme, aracı yeniden yazmak değil ikisini birbirine bağlamaktır.