Mağazanız çalışmıyor
Siteye erişilemiyor, ödemeler başarısız oluyor, güncelleme sonrası 500 hatası alıyorsunuz: bir mağaza durduğunda her dakika değerlidir. İşte önce nelere baktığım ve hızlı bir teşhis için bana nasıl ulaşabileceğiniz.
Çoğunlukla buraya getiren nedenler
- Site, yakın zamanda yapılan bir güncelleme veya işlem sonrasında 500 hatası ya da boş sayfa gösteriyor.
- Ödeme süreci başarısız oluyor veya yanlış yönlendiriyor, siparişler size ulaşmıyor.
- Yönetim paneline erişilemiyor: parola çalışmıyor, oturum sürekli döngüye giriyor, beyaz ekran çıkıyor.
- Sunucu aşırı yüklü veya erişilemez durumda; barındırma sağlayıcısı yanıt vermiyor veya sorunun kaynağını anlayamıyor.
- Üçüncü taraf bir eklenti, güncellemesinin ardından sitenin bir bölümünü bozdu.
Şimdi yapılması gerekenler
-
Koda veya yönetim paneline artık dokunmayın
Her doğaçlama düzeltme denemesi teşhisi zorlaştırabilir. Arızadan hemen önce ne yapıldığını not edin: güncelleme, barındırma sağlayıcısı değişikliği, bir eklentide yapılan değişiklik.
-
Gerekli erişim bilgilerini toplayın
Barındırmaya, sitenin yönetim paneline ve gerekirse alan adına erişim. Gerçekte neyin engellediğini anlamak için giriş noktası olan üç unsur bunlar.
-
Somut ayrıntılarla bana ulaşın
Tam hata mesajı, sorunun ortaya çıktığı an, yakın zamanda değişen şeyler. Bilgi ne kadar net olursa, teşhis o kadar hızlı ilerler.
-
İnceliyorum ve tespitlerimi size bildiriyorum
Bir çözüm önermeden önce sorunun gerçek kaynağını belirlerim. Bazı arızalar birkaç dakikada düzelir, bazıları ise daha fazla inceleme gerektirir.
Sıkça sorulan sorular
Gece veya hafta sonu müdahale ediyor musunuz?
Acil bir müdahale ne kadara mal olur?
Sizi aramak için bir bakım sözleşmesi gerekir mi?
Barındırma sağlayıcım yanıt vermiyorsa ne yapmalıyım?
Ya sorun önceki bir hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa?
Size sorunun ekran görüntülerini veya videosunu gönderebilir miyim?
İhtiyacınızı bir dakikada anlatın
Size bir anket daha değil, doğrudan bir tahmin sunabilmem için birkaç hedefli soru.