Mes visiteurs n’arrivent pas au bout de la commande
Un tunnel de commande se diagnostique comme un couloir : on regarde à quelle porte les gens s’arrêtent. L’étape exacte où l’abandon se concentre désigne presque toujours la cause, et elle se lit dans les statistiques avant même d’ouvrir le site. Encore faut-il distinguer un blocage technique d’un renoncement commercial.
Blocage technique ou renoncement : deux lectures
Un renoncement se répartit : sur cent visiteurs arrivés à l’étape de livraison, une partie continue, une partie abandonne. C’est normal, et cela se travaille par le prix, les délais ou la clarté. Un blocage technique, lui, ne se répartit pas : personne ne passe, ou seulement les visiteurs d’un profil précis — un pays, un navigateur, un mode de livraison, un montant.
La distinction se fait en quelques minutes. Si le taux de passage d’une étape à la suivante est tombé brutalement à une date identifiable, c’est technique. S’il s’érode lentement, c’est commercial. Et si le taux est normal sauf pour une catégorie de visiteurs, la condition qui les distingue est le point de départ du diagnostic.
Ce que chaque point d’arrêt révèle
- Blocage dès le panier : le contenu ne se met pas à jour, ou disparaît — problème de session, de cookie ou de cache sur une page qui ne doit jamais être mise en cache.
- Blocage à la création de compte : validation d’un champ trop stricte, courriel de confirmation qui n’arrive jamais, ou protection anti-robot qui refuse tout le monde.
- Blocage à l’adresse : contrôle de format inadapté à certains pays, ou champ obligatoire invisible parce que masqué par le thème.
- Blocage à la livraison : aucune méthode proposée pour le poids, le pays ou le montant du panier — c’est une règle de transporteur, pas une panne.
- Blocage au récapitulatif : conditions générales à cocher mal placées, ou bouton de validation qui ne réagit qu’au second clic.
Reproduire pour comprendre
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Commander comme un client, pas comme un administrateur
Déconnecté, en navigation privée, sur mobile et sur ordinateur. Un compte administrateur connecté contourne des règles qui bloquent tout le monde.
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Tester plusieurs profils
Un pays de livraison différent, un panier léger et un panier lourd, un produit en précommande. Beaucoup de blocages ne se déclenchent que pour une combinaison précise.
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Ouvrir la console du navigateur
Une erreur de script bloque un bouton sans afficher le moindre message à l’écran. C’est la cause la plus fréquente d’un bouton qui ne répond pas.
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Vérifier les modules greffés sur le tunnel
Chat, avis, relance de panier, bandeau de consentement : ils injectent du code dans les mêmes pages et se disputent parfois les mêmes éléments.
Continuer sur la bonne page
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Le tunnel de commande expliqué
Les étapes standard et ce que chacune vérifie réellement.
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Le panier se vide tout seul
Si le blocage est au panier et que le contenu disparaît.
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Frais de port qui ne s’appliquent pas
Si le blocage est à l’étape de livraison, côté WooCommerce.
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Impossible de créer un compte client
Si le blocage est à l’inscription, avant même l’adresse.
Décrivez votre besoin en 1 minute
Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.