Qu’est-ce que le tunnel de commande ?
Le tunnel de commande (ou tunnel d’achat) désigne le parcours en plusieurs étapes qu’un client suit entre la validation de son panier et la confirmation du paiement.
Les étapes classiques
Un tunnel de commande typique enchaîne la récapitulation du panier, la saisie ou la sélection de l’adresse de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison, le choix du moyen de paiement, puis la confirmation de la commande. Chaque étape est une occasion pour le client de poursuivre… ou d’abandonner.
Pourquoi chaque étape compte
Plus le tunnel comporte d’étapes, de champs de formulaire ou de points de friction (création de compte obligatoire, frais de livraison découverts tardivement, options peu claires), plus le taux d’abandon de panier augmente. Simplifier ce parcours, réduire le nombre de clics et afficher les coûts dès le début sont parmi les leviers les plus directs pour améliorer le taux de conversion d’une boutique.
Questions fréquentes
Comment réduire le taux d’abandon dans le tunnel de commande ?
Faut-il obliger la création d’un compte pour commander ?
Comment identifier les points de friction du tunnel de commande ?
Décrivez votre besoin en 1 minute
Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.