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Maintenance et infogérance

La maintenance vise à réduire la fréquence des pannes plutôt qu’à les corriger une fois arrivées. Elle consiste en un suivi régulier de la boutique : mises à jour appliquées avec méthode, sauvegardes vérifiées, et surveillance en dehors des interventions ponctuelles de dépannage.

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Ce qu’inclut un suivi de maintenance

  • Mises à jour appliquées avec méthode

    Plateforme, thème et modules mis à jour sur un environnement de test avant la production, pour limiter le risque de régression.

  • Vérification des sauvegardes

    Contrôle que les sauvegardes existent, sont récentes et restaurables, pas seulement générées automatiquement sans contrôle.

  • Surveillance du bon fonctionnement

    Vérification périodique des parcours critiques : commande, paiement, envoi d’email transactionnel.

  • Petites corrections courantes

    Ajustements mineurs qui ne nécessitent pas un devis séparé à chaque fois.

  • Suivi des dépendances externes

    Vérification que les services tiers connectés au site continuent de fonctionner correctement après leurs propres évolutions.

Comment se déroule un suivi

  1. État des lieux initial

    Inventaire de ce qui est en place : versions, modules, hébergement, avant de définir ce que le suivi va couvrir. Cet état des lieux sert aussi de point de référence pour évaluer l’évolution du site dans le temps.

  2. Passage régulier

    Vérification à fréquence définie avec vous, adaptée à la criticité et à l’activité de la boutique, qu’elle soit hebdomadaire, mensuelle ou calée sur une période de forte affluence.

  3. Compte-rendu

    Retour écrit sur ce qui a été fait, ce qui a été trouvé, et ce qui nécessite une intervention plus lourde.

  4. Bascule vers du dépannage si nécessaire

    Si un problème dépasse le cadre de la maintenance courante, il est traité comme une intervention à part, avec son propre chiffrage.

  • 2019 développeur e-commerce depuis
  • 3 plateformes : PrestaShop, WooCommerce, Shopify
  • 3 langues de travail : FR, EN, TR
  • 100 % des échanges directs avec le développeur

Aucun intermédiaire : la personne qui répond est celle qui intervient sur le code.

Décrivez votre besoin en 1 minute

Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.

Qu’attendez-vous en priorité d’un contrat de maintenance ?
Quelle plateforme ?
Le site est-il à jour aujourd’hui ? (facultatif)

Un site en retard de plusieurs versions demande une remise à niveau avant tout contrat.

À quel rythme imaginez-vous les interventions ? (facultatif)
Indiquez au moins un e-mail ou un téléphone pour que je puisse vous répondre.

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Questions fréquentes

Quelle est la différence avec l’hébergement infogéré ?
L’hébergement concerne le serveur, la maintenance concerne l’application : ses mises à jour, ses modules, son bon fonctionnement. Les deux se combinent souvent, mais restent deux prestations distinctes.
Y a-t-il un engagement de délai de réponse contractuel ?
Pas affiché sur ce site sans contrat. Un délai de réponse précis se définit au cas par cas dans le cadre d’un accord écrit, pas comme une promesse générale.
Que se passe-t-il si un problème dépasse le cadre du suivi ?
Il est traité comme une intervention de dépannage à part entière, avec son propre chiffrage. La maintenance ne couvre pas un développement ou une refonte.
Peut-on arrêter le suivi à tout moment ?
Les conditions de durée et de résiliation se définissent dans l’accord initial. Je ne verrouille pas un client dans un engagement qu’il ne comprend pas dès le départ.
Le suivi couvre-t-il plusieurs sites ?
Oui, c’est possible si vous gérez plusieurs boutiques. Le périmètre et la fréquence s’adaptent au nombre de sites concernés.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de suivi et qu’une mise à jour casse le site ?
C’est traité comme un dépannage classique, facturé séparément. C’est justement ce type de situation que la maintenance régulière cherche à éviter, en testant les mises à jour avant de les appliquer en production.

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