Problèmes fréquents
Les pannes et blocages les plus courants sur une boutique en ligne, avec leur méthode de résolution.
Dans cette rubrique
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Formulaire de contact PrestaShop en panne ou spammé
Un formulaire de contact PrestaShop qui n’envoie plus aucun message, et un formulaire noyé sous les demandes automatisées : deux…
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E-mails de confirmation de commande non reçus sur PrestaShop
Une commande est bien enregistrée dans PrestaShop, mais aucun e-mail de confirmation ne parvient au client : le problème se situe…
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Des produits ou des descriptions de catégorie n’apparaissent pas sur PrestaShop
Un produit existe, il est en stock, mais il n’apparaît pas sur sa page catégorie ; ou la description de la catégorie reste…
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Le stock ne se met pas à jour correctement sur PrestaShop
Un stock affiché qui ne correspond pas au stock réel, une quantité qui ne bouge pas après un import, un stock qui semble « bloqué…
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La TVA ou le prix HT/TTC affiché est incorrect sur PrestaShop
Un prix TTC qui ne correspond pas au taux attendu, une TVA qu’il faudrait retirer pour certains clients : la fiscalité PrestaShop…
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Problème d’affichage ou de modèle de facture sur PrestaShop
Une facture PDF au visuel cassé, un bouton facture grisé, un champ à ajouter au modèle existant : la génération de facture…
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Créer ou modifier des statuts de commande personnalisés sur PrestaShop
Créer un statut sur mesure, masquer un statut existant, ou faire en sorte qu’un statut change automatiquement selon un événement…
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La recherche interne PrestaShop ne trouve pas certains produits
Un produit existe, il est en ligne, mais la barre de recherche ne le remonte jamais : PrestaShop indexe les mots-clés des…
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Les filtres de la page catégorie PrestaShop ont disparu
Les filtres par prix, marque ou caractéristique qui s’affichaient hier et plus aujourd’hui : ils dépendent du module de recherche…
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Configurer ou corriger un site PrestaShop en multiboutique
Activer le multiboutique sur une boutique déjà en production, ou corriger une configuration existante : le partage du catalogue…
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Importer des produits en masse par fichier CSV sur PrestaShop
L’outil natif d’import se trouve dans Paramètres avancés > Import du back-office : il accepte un fichier CSV, propose un mapping…
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Exporter le catalogue ou les commandes PrestaShop en CSV, Excel ou PDF
Le bouton Exporter, présent en bas des listes Commandes et Catalogue du back-office, exporte uniquement les colonnes visibles à…
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Synchroniser son catalogue PrestaShop avec Amazon, Cdiscount ou eBay
Chaque marketplace impose son propre module connecteur et son propre compte vendeur : il n’existe pas de solution universelle qui…
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Impossible de créer un compte client sur PrestaShop
Un formulaire d’inscription qui ne valide rien, ou une erreur 500 au moment de cliquer sur « Créer mon compte » : la cause…
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Le panier PrestaShop se vide tout seul
Un client ajoute des articles au panier, revient une heure ou un jour plus tard, et trouve un panier vide. Ce n’est presque…
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Le bouton « Ajouter au panier » ne répond pas sur PrestaShop
Un clic sur « Ajouter au panier » qui ne fait rien, ou qui déclenche une erreur 500 : ce n’est pas le contenu du panier qui pose…
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Bugs de déclinaisons de produits sur PrestaShop (prix, photos, affichage)
Un prix d’achat qui ne suit pas la bonne taille, des photos à saisir une par une pour chaque couleur, un sélecteur qui s’affiche…
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Bugs d’affichage CSS ou responsive après une modification de thème PrestaShop
Un menu qui se casse sur mobile, un CSS modifié qui semble « ignoré » après un changement de thème : dans la grande majorité des…
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Un module PrestaShop refuse de s’installer ou disparaît du back-office
« L’action installer est impossible », un module qui n’apparaît plus après une mise à jour, ou pire, un back-office qui devient…
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Connecter PrestaShop à un ERP, un CRM ou un fournisseur via API
Faire parler PrestaShop avec un logiciel de gestion, un CRM ou un fournisseur passe le plus souvent par le webservice natif de…
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Un moyen de paiement disparaît du tunnel de commande après une mise à jour PrestaShop
Un module de paiement qui fonctionnait très bien peut ne plus s’afficher au client après une mise à jour PrestaShop, sans…
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Les tâches CRON PrestaShop (exports, synchronisations) ne s’exécutent pas
Une tâche CRON PrestaShop, comme un export CSV quotidien, n’est presque jamais exécutée par PrestaShop lui-même : c’est une URL…
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Impossible d’ajouter ou d’afficher des images de produits sur PrestaShop
Deux pannes différentes se cachent derrière « problème d’images » sur PrestaShop : l’upload qui échoue au moment d’ajouter une…
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Afficher des prix différents selon le groupe de client sur PrestaShop
PrestaShop gère nativement deux mécanismes pour afficher des prix différents selon le client : les groupes de clients, avec une…
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Les URL simplifiées PrestaShop ne fonctionnent plus ou renvoient une erreur 404
Les URL simplifiées PrestaShop reposent sur la réécriture d’URL du serveur web, activée dans Préférences > SEO & URLs. Sous…
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Impossible d’enregistrer une fiche produit dans le back-office PrestaShop
La connexion au back-office fonctionne, la fiche produit s’ouvre, mais l’enregistrement échoue ou déclenche une erreur : ce…
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Mon site est devenu lent du jour au lendemain
Un site qui met soudain huit secondes à s’ouvrir alors qu’il en mettait deux la semaine dernière n’a pas « vieilli ». Quelque…
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Mon site ne répond plus du tout
Un site totalement muet est paradoxalement plus simple à diagnostiquer qu’un site à moitié cassé : il n’y a que quelques maillons…
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Page blanche : le site répond mais n’affiche rien
Une page blanche est le contraire d’une absence d’information : le serveur a répondu, le programme s’est exécuté puis s’est…
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Je n’arrive plus à me connecter à l’administration
« Je ne peux plus entrer dans mon back-office » recouvre quatre pannes qui n’ont rien à voir entre elles. Selon que la page de…
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Erreur 502, 503, 504 : le serveur abandonne en cours de route
Contrairement à une erreur 500, ces trois codes ne viennent presque jamais du code de votre site. Ils sont émis par…
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Mes e-mails n’arrivent pas ou partent en indésirables
Un e-mail envoyé par un site traverse cinq étapes : le site le fabrique, un serveur l’expédie, le domaine prouve qu’il en est…
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Mon site s’affiche mal sur mobile
La majorité des visites d’une boutique se fait aujourd’hui sur téléphone, et c’est là que les défauts d’affichage coûtent le plus…
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Mon certificat SSL a expiré : que se passe-t-il
Un certificat expiré ne casse pas le site : il casse la confiance que le navigateur lui accorde. Le visiteur reçoit un…
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Le cadenas ne s’affiche plus après le passage en HTTPS
Le certificat est valide, le site répond bien en HTTPS, et pourtant le cadenas est barré ou accompagné d’un avertissement. Ce…
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Mon hébergeur m’a envoyé un avertissement
« Quota dépassé », « espace disque saturé », « consommation processeur anormale », « base de données verrouillée » : ces messages…
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J’ai perdu mon référencement après une refonte
Une chute de trafic après une mise en ligne n’est presque jamais une sanction. C’est un problème de continuité : les moteurs…
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Mon prestataire précédent ne répond plus
Quand la personne qui a construit le site n’est plus joignable, la première urgence n’est pas technique : c’est de savoir ce que…
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Mes imports et exports de fichiers échouent
Un fichier de catalogue qui ne passe pas produit toujours le même sentiment — « le fichier est pourtant bon » — et cache trois…
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Mon nom de domaine ne pointe plus vers mon site
Le site est intact sur le serveur, mais l’adresse ne mène plus là où il faut. Entre le bureau d’enregistrement, les serveurs de…
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Mon site est cassé depuis le changement d’hébergeur
Les fichiers sont là, la base est là, et pourtant une fonction refuse de marcher. Dans presque tous les cas que je traite, rien…
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Mon site a cassé après une mise à jour
Une mise à jour qui casse quelque chose n’a presque jamais changé une seule chose. Elle a modifié le cœur, parfois la base de…
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Erreur de connexion à la base de données
« Erreur lors de la connexion à la base de données » est l’un des rares messages que le site affiche vraiment. Il indique que le…
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Mes clients ne peuvent plus payer
Un paiement bloqué se chiffre en heures, pas en jours. La bonne nouvelle, c’est que la chaîne est courte et que chaque maillon…
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Mes visiteurs n’arrivent pas au bout de la commande
Un tunnel de commande se diagnostique comme un couloir : on regarde à quelle porte les gens s’arrêtent. L’étape exacte où…
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Mes modifications n’apparaissent pas sur le site
Vous modifiez un prix, une description, une image. Le site affiche « enregistré ». Et la page publique reste identique. Ce n’est…
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L’affichage est cassé depuis une modification
Une page dont tous les blocs se sont empilés verticalement, sans couleurs ni espacements, n’a pas perdu son contenu : elle a…
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Mes images ne s’affichent plus
Un cadre vide à la place d’une photo produit est l’un des rares symptômes où le navigateur donne la réponse en un clic. Le code…
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Mes tâches automatiques ne s’exécutent plus
Une tâche planifiée n’a personne pour lire son message d’erreur. Elle s’exécute la nuit, sans navigateur, sans utilisateur, et…
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Ma synchronisation avec un outil externe s’est arrêtée
Une liaison entre deux systèmes ne tombe presque jamais sans raison, et presque jamais des deux côtés à la fois. Elle tombe parce…
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Des erreurs PHP sont apparues après un changement de version
Changer la version de PHP est le geste qui améliore le plus vite les temps de réponse d’un site, et c’est aussi le plus brutal…
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Mes pages ne sont plus indexées par Google
Une page qui n’apparaît plus dans les résultats a rarement été sanctionnée. Le plus souvent, elle n’a pas été explorée, ou elle a…
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La panne vient-elle du site ou de l’hébergement
Avant de chercher quoi réparer, il faut savoir à qui parler. Un incident qui relève de l’hébergement ne se corrige pas dans le…
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Mon site n’a pas été entretenu depuis des années
Un site qui tourne depuis des années sans que personne n’y touche n’est pas un site en panne. C’est un site dont le risque a été…
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Erreur 500 : d’où vient-elle vraiment
Une erreur 500 n’est pas un diagnostic, c’est un aveu d’échec poli. Le serveur a reçu la demande, a lancé le programme, et le…
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Tout a déraillé après l’installation d’un module
« J’ai installé un module d’avis clients et c’est le transporteur qui ne s’affiche plus. » Cette phrase revient régulièrement, et…
Décrivez votre besoin en 1 minute
Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.