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Urgence Parler de mon projet

Mon prestataire précédent ne répond plus

Quand la personne qui a construit le site n’est plus joignable, la première urgence n’est pas technique : c’est de savoir ce que vous possédez réellement. Un site peut fonctionner parfaitement pendant des mois alors que ni le domaine, ni l’hébergement, ni le code ne sont à votre nom. C’est ce point-là qu’il faut établir en premier.

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Établir ce que vous détenez

  1. Le nom de domaine

    C’est l’élément le plus critique et le plus souvent mal détenu. La base publique des noms de domaine indique le titulaire déclaré et la date d’expiration. Un domaine renouvelé par un tiers qui disparaît est le scénario qui coûte le plus cher.

  2. Le compte d’hébergement

    Est-il ouvert à votre nom, ou votre site est-il logé dans le compte d’une agence avec d’autres clients ? Dans le second cas, vous ne pouvez ni accéder aux fichiers ni demander une sauvegarde sans passer par elle.

  3. L’accès administrateur au site

    Un compte à votre nom, avec les droits complets, pas un compte partagé. Vérifiez aussi quels autres comptes existent : d’anciens accès restés actifs sont un risque en eux-mêmes.

  4. L’accès aux fichiers et à la base

    SFTP et base de données. Sans ces deux accès, aucune sauvegarde complète n’est possible, et aucun diagnostic sérieux non plus.

  5. Les comptes tiers

    Service de paiement, transporteurs, outils de mesure, service d’envoi d’e-mails, éventuel dépôt de code. Chacun peut être rattaché à une adresse que vous ne relevez pas.

Ce qui reste possible sans l’ancien prestataire

Beaucoup plus qu’on ne le croit. Un site en ligne contient tout son code sur le serveur : avec un accès aux fichiers et à la base, on peut lire, comprendre, corriger et faire évoluer, même sans documentation ni dépôt de code. Ce qui manque réellement, ce sont les intentions — pourquoi telle modification a été faite, quel module a été acheté sous quelle licence — et cela se reconstitue par lecture.

Deux situations posent en revanche un vrai problème. Un site construit sur une plateforme fermée dont les fichiers ne sont pas accessibles : la reprise dépend alors des exports proposés par l’éditeur. Et un module ou un thème payant enregistré au nom de l’ancien prestataire : il continue de fonctionner mais ne recevra plus de mises à jour, ce qui devient un problème de sécurité à moyen terme.

Reprendre proprement, pas dans l’urgence

  • Changer tous les mots de passe une fois la sauvegarde faite, y compris ceux qui semblent inutilisés.
  • Supprimer les comptes administrateurs qui ne correspondent à personne d’identifié aujourd’hui.
  • Faire l’inventaire des modules et extensions installés, avec leur version et leur origine.
  • Vérifier la version du CMS et celle de PHP : un site laissé sans suivi est souvent en retard sur les deux.
  • Documenter ce qui a été trouvé, pour que la situation ne se reproduise pas au prochain changement.

Je travaille seul, ce qui a une conséquence directe ici : vous savez qui détient les accès, et vous pouvez les reprendre à tout moment sans négociation.

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Décrivez votre besoin en 1 minute

Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.

Qu’attendez-vous en priorité d’un contrat de maintenance ?
Quelle plateforme ?
Le site est-il à jour aujourd’hui ? (facultatif)

Un site en retard de plusieurs versions demande une remise à niveau avant tout contrat.

À quel rythme imaginez-vous les interventions ? (facultatif)
Indiquez au moins un e-mail ou un téléphone pour que je puisse vous répondre.

Indiquez au moins un e-mail ou un téléphone pour que je puisse vous répondre.

Questions fréquentes

Mon prestataire refuse de me donner les accès, quels sont mes recours ?
Cela dépend de ce que dit votre contrat et de qui est titulaire de chaque compte. Sur le plan technique, un site dont vous détenez l’hébergement reste exploitable même sans coopération ; un domaine détenu par un tiers demande une démarche auprès du bureau d’enregistrement.
Puis-je récupérer le site sans le code source d’origine ?
Oui. Le code exécuté est présent sur le serveur. Un dépôt de code facilite le suivi des modifications, mais son absence n’empêche ni le diagnostic ni les évolutions.
Faut-il tout refaire après une reprise ?
Rarement, et jamais comme réflexe. Je commence par un inventaire : beaucoup de sites repris sont sains et demandent surtout une remise à niveau des versions et des accès.
Comment savoir si des accès sont restés ouverts pour quelqu’un d’autre ?
En listant les comptes administrateurs, les clés d’accès aux services tiers et les connexions récentes. Un compte inconnu ou une clé jamais utilisée par vous méritent d’être révoqués.
Le site peut-il s’arrêter du jour au lendemain ?
Oui, si le domaine ou l’hébergement sont renouvelés par quelqu’un qui a cessé son activité. C’est précisément pour cette raison que la vérification du titulaire passe avant toute considération technique.

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