Sipariş tüneli (checkout) nedir?
Sipariş tüneli (checkout süreci), bir müşterinin sepetini onaylamasından ödemenin onaylanmasına kadar takip ettiği çok adımlı süreci ifade eder.
Klasik adımlar
Tipik bir sipariş tüneli sırasıyla şu adımları içerir: sepetin özeti, teslimat ve fatura adresinin girilmesi veya seçilmesi, teslimat yönteminin seçimi, ödeme yönteminin seçimi ve son olarak siparişin onaylanması. Her adım, müşteri için devam etme ya da vazgeçme fırsatıdır.
Her adımın neden önemli olduğu
Tünel ne kadar çok adım, form alanı veya sürtünme noktası (zorunlu hesap oluşturma, geç fark edilen teslimat ücretleri, belirsiz seçenekler) içerirse, sepet terk etme oranı o kadar artar. Bu süreci sadeleştirmek, tıklama sayısını azaltmak ve maliyetleri en baştan göstermek, bir mağazanın dönüşüm oranını iyileştirmenin en doğrudan yollarındandır.
Sıkça sorulan sorular
Sipariş tünelindeki terk etme oranı nasıl azaltılır?
Sipariş vermek için hesap oluşturma zorunlu tutulmalı mı?
Sipariş tünelindeki sürtünme noktaları nasıl tespit edilir?
İhtiyacınızı bir dakikada anlatın
Size bir anket daha değil, doğrudan bir tahmin sunabilmem için birkaç hedefli soru.