E-postalarım ulaşmıyor ya da istenmeyene düşüyor
Bir sitenin gönderdiği e-posta beş aşamadan geçer: site mesajı oluşturur, bir sunucu gönderir, alan adı yazarının gerçekten kendisi olduğunu kanıtlar, alıcının sağlayıcısı bir puan verir ve gelen kutusu klasöre karar verir. Site yalnızca ilkinden sorumludur. Yine de ilk suçlanan odur.
Üç belirti, üç farklı aşama
- Kendi adresinize bile hiçbir mesaj gitmiyor: arıza site ve sunucu tarafında, oluşturma ya da gönderme aşamasındadır.
- Mesajlar bazı alıcılara ulaşıp bazılarına ulaşmıyor, çoğu zaman posta sağlayıcısına göre: arıza alan adı doğrulamasındadır.
- Mesajlar ulaşıyor ama istenmeyen klasörüne düşüyor: bozuk bir şey yoktur, sorun gönderim itibarındadır.
En sık kopma noktası: kimlik doğrulama
Bir posta sağlayıcısı, sizin alan adınızdan geldiğini söyleyen bir mesaj alır. Bunun doğru olup olmadığını denetlemek için alan adının DNS bölgesinde yayımlanan üç kayda bakar. SPF sizin adınıza gönderim yapmaya yetkili sunucuları sıralar. DKIM mesaja eklenen şifreli imzanın doğrulanmasını sağlar. DMARC ilk ikisi başarısız olduğunda ne yapılacağını belirtir.
SPF yalnızca şirketin posta sunucusuna izin verirken site doğrudan barındırma sunucusundan gönderim yapıyorsa doğrulama başarısız olur. Mesaj reddedilmez — bu teşhis için daha kolay olurdu — yalnızca puanı düşürülür ve daha katı sağlayıcılarda istenmeyene düşer. «Yalnızca bazı müşterilerde çalışıyor» belirtisinin nedeni tam olarak budur.
Başarısız olan aşamayı ayrıştırmak
-
İki farklı sağlayıcıya test mesajı gönderin
Bir bireysel posta kutusu ve bir kurumsal adres. İşlem farkı başlı başına bir teşhistir.
-
Alınan mesajın tam başlığını okuyun
SPF ve DKIM doğrulama sonuçlarını açık metin olarak içerir. Bu bir tahmin değil kanıttır.
-
Yapılandırılmış gönderici adresini kontrol edin
Kontrol etmediği bir alan adı adına gönderim yapan bir site — örneğin yöneticinin kişisel adresi — neredeyse her seferinde puanı düşürülerek işlenir.
-
Sunucunun gönderim kayıtlarına bakın
Mesajın gidip gitmediğini ve alıcı sunucunun hangi yanıtı verdiğini söyler. Bir ret orada açıkça ve çoğu zaman açıklamalı olarak yazılıdır.
-
Sitenin başka şeyler de göndermediğinden emin olun
İstenmeyen posta gönderen ele geçirilmiş bir site alan adının itibarını yok eder ve bedelini sipariş onaylarınız öder.
Doğru sayfadan devam edin
-
PrestaShop'ta sipariş e-postaları ulaşmıyor
Arıza PrestaShop'taysa: şablonlar, hook'lar ve gönderim ayarları.
-
WooCommerce'de sipariş e-postaları ulaşmıyor
WordPress tarafındaki karşılığı ve kendine özgü nedenleri.
-
Sitem yazmadığım e-postalar gönderiyor
Alan adı asalak gönderimler yüzünden itibarını kaybettiyse.
-
DNS nedir
SPF, DKIM ve DMARC nerede yayımlanır ve neden alan adına bağlıdır.
İhtiyacınızı bir dakikada anlatın
Size bir anket daha değil, doğrudan bir tahmin sunabilmem için birkaç hedefli soru.