Prendre rendez-vous en ligne, par praticien et par créneau
Une clinique d'esthétique gérait ses rendez-vous par téléphone, avec un agenda papier ou un tableur consulté par une seule personne à la fois.
Le contexte
La clinique proposait plusieurs types de soins, réalisés par différents praticiens, chacun avec ses propres horaires et ses propres durées de soin selon l'acte pratiqué. La prise de rendez-vous se faisait uniquement par téléphone pendant les horaires d'ouverture, ce qui écartait toute demande en dehors de ces horaires et mobilisait du temps de secrétariat pour une tâche largement structurable. Un certain nombre de rendez-vous étaient également manqués sans prévenance, faute de rappel systématique.
L'objectif était de proposer une prise de rendez-vous en ligne accessible à tout moment, respectant les contraintes réelles de chaque praticien et de chaque type de soin.
Ce que j'ai fait
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Modélisation des praticiens et des soins
Structuration des disponibilités par praticien, avec les durées propres à chaque type de soin et les contraintes de temps entre deux rendez-vous quand nécessaire.
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Interface de réservation en ligne
Parcours permettant de choisir un soin, un praticien si pertinent, puis un créneau réellement disponible, sans risque de double réservation sur le même horaire.
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Rappels automatiques
Envoi d'un rappel avant le rendez-vous, pour réduire le nombre d'absences non prévenues qui bloquaient un créneau sans possibilité de le réattribuer.
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Vue d'agenda pour l'équipe
Tableau de bord permettant à l'équipe de consulter et ajuster l'agenda de chaque praticien, y compris pour bloquer manuellement une plage devenue indisponible.
Questions fréquentes
Le système empêche-t-il tout double rendez-vous sur le même créneau ?
Le secrétariat peut-il toujours prendre des rendez-vous manuellement ?
Comment sont gérées les annulations de dernière minute ?
Le système peut-il gérer plusieurs praticiens avec des règles différentes ?
Décrivez votre besoin en 1 minute
Quelques questions ciblées pour que je vous réponde avec une estimation, pas avec un questionnaire de plus.